GPS全球第一品牌进驻中国 TomTom将横向掠夺客户
问：售后服务现在被越来越多的GSP厂商所重视，TomTom作为一个新品牌进驻国内，售后服务这块打算怎么建设？
李明：TomTom非常重视售后服务对品牌口碑性的积累。这次在国内开放市场启动以后，TomTom的第三方的售后服务平台也会及时跟进，这种合作方式是基于我们的市场开在哪，他们的售后服务点就放射到哪里机制。
作为合作伙伴，兆盟公司也会承担一部分的售后服务。具体可分为三种情况：第一，TomTom有自己的呼叫中心400，用户有疑难问题可以咨询400。第二，TomTom有自己的售后服务邮箱，消费者在用导航的时候，出现了一些问题的时候，可以发邮件给TomTom，TomTom会非常及时的回复。第三，可以到终端售后服务网点。
可以电话400，约好自己过去。也可以快递给维修中心，也可以通过经销商返给兆盟，兆盟来帮助维修。几种方式都可以，非常及时，给客户售后绝对保障。
问：一个品牌的形象非常重要，李总在接手TomTom后，希望把TomTom打造成一个怎样的品牌，在消费者听到TomTom这个GPS品牌后，希望它们对TomTom的第一印象是什么？
李明：TomTom在全球，很早就树立起高端的品牌形象。我们只是负责在国内的落地和本土化的推广。每一个产品与品牌，从发源地到另外一个区域的时候，都会存在适应本土化的一个过程。包括肯德基现在也出米饭，这是一个过程。
如果是一种希望的话，我希望消费者使用TomTom后，会迸发出所有的惊喜。就像台湾媒体把TomTom的导航仪比喻成自己的老婆来一样。实际上就是实用与安全、不华丽取宠、但踏实可靠、给人以信赖和依靠的感觉，这句话道出了消费者的真实感受。
问：看得出，李总对于经营TomTom这个品牌非常的有信心，那么值TomTom进驻中国之际，请李总为TomTom献上一句祝福的话。
李明：做一个比较温馨的祝福，也是在台北上市时用过的一句话，也是一个宣传语，这句话就是，“TomTom在手，幸福在手”。
